HDSR – vernieuwde aanvraagprocedure
De vraag van Hoogheemraadschap de Stichtse Rijnlanden (HDSR) was: hoe ervaart onze klant de procedure voor het aanvragen van een vergunning? De afdeling vergunning en handhaving wilde graag hun klant beter leren kennen en de dienstverlening verbeteren vanuit de behoefte…